在2025年圆满收官之际，市投资集团昌威安检大队潍坊站客运中队凭借出色的服务收获了十余面锦旗与五十多封表扬信，以真诚贴心的服务赢得旅客广泛赞誉。这些荣誉凝聚着队伍上下每一位成员的汗水与奉献，他们坚守在岗位一线，以认真细致的作风与温暖专业的态度，生动诠释了新时代昌威人的责任担当与高尚素养，展现了铁路昌威服务的优秀风范和时代形象。

客运中队自成立以来，始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，全心致力于为旅客打造安全、便捷、舒适的出行体验。在日常服务中，每一位员工都坚持以亲切的微笑和饱满的热情迎接旅客，并在售票、咨询、验票、候车、检票等各环节提供细致周到的帮助。除基础服务外，队员们还主动协助旅客解决各类突发问题与困难，从细节入手传递关怀，努力营造温馨有序的出行环境。他们的专业态度与真诚付出，赢得了广大旅客的广泛认可与信赖。这支队伍以行动诠释责任，用服务温暖旅途，不断为提升铁路客运服务品质贡献着昌威力量。

感人案例屡见不鲜。一次，有位旅客在候车途中突感身体不适，客运中队队员发现后即刻上前提供紧急救助，并迅速联系家属和医疗单位。因处理及时，旅客转危为安，其家属深受感动，专程送来锦旗表达谢意。另一次，一位旅客在候车时不慎遗失了钱包，服务中心员工捡拾后积极寻找，最终将钱包完整归还。失主特别感动，感慨这种品格传递了满满的社会温暖。后来这个暖心事件被热心记者记下来写成了文章，发在公众号里，传递更多善意与正能量。

客运中队还积极推广电子客票、自助购票等便捷服务，方便旅客出行；组织开展志愿服务活动，为旅客提供及时帮助，通过持续改进服务措施、不仅提升了客运队的服务水平与整体形象，也有力促进了社会的和谐与进步，赢得了广大旅客的认可与好评。

展望2026年，市投资集团昌威安检大队客运中队将秉持“以旅客为中心”的服务理念，优化工作流程，强化应急处置，保障出行安全顺畅。中队将深化员工培训，聚焦旅客需求，拓展服务内涵与领域，以热情行动持续书写服务新篇章，让昌威服务的品牌形象更加深入人心，以更高标准、更实作风，推动服务提质增效，用心守护旅途平安，为车站安全运营与社会正能量传播贡献昌威力量。

供稿：范永凤

审核：孙海龙、傅奕博

发布：韩雪